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Soporte
Ultima actualizacion: 18 de abril de 2026
Bienvenido al centro de soporte de HappyPeople, la aplicacion de bienestar emocional desarrollada por Carmiq. Aqui encontraras respuestas a las preguntas mas frecuentes y los canales oficiales para recibir ayuda con la app.
1. Contacto directo
La forma mas rapida de recibir ayuda es escribirnos por correo electronico. Respondemos en un plazo maximo de 48 horas habiles.
Correo de contacto: hola@happypeoplemexico.com
Usa este mismo correo para consultas generales, soporte tecnico, reportes de errores, reembolsos o temas de privacidad y proteccion de datos.
2. Preguntas frecuentes
2.1 ¿Como creo una cuenta?
Puedes crear tu cuenta desde la pantalla de inicio de la app utilizando tu correo electronico o iniciando sesion con Google o Apple. El proceso toma menos de un minuto.
2.2 Olvide mi contrasena, ¿que hago?
En la pantalla de inicio de sesion, selecciona la opcion "¿Olvidaste tu contrasena?" e ingresa el correo electronico asociado a tu cuenta. Te enviaremos un enlace para restablecerla.
2.3 ¿Puedo usar la app sin pagar?
Si. HappyPeople ofrece un plan gratuito con acceso a las funciones principales de journaling diario. El plan premium desbloquea funciones adicionales como insights con inteligencia artificial, retos avanzados y personalizacion extendida.
2.4 ¿Como cancelo mi suscripcion premium?
La suscripcion se gestiona directamente desde la tienda de tu dispositivo:
- iOS (iPhone/iPad): Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → HappyPeople → Cancelar suscripcion.
- Android: Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → HappyPeople → Cancelar suscripcion.
2.5 ¿Como solicito un reembolso?
Los reembolsos se procesan directamente por las tiendas oficiales (App Store o Google Play) conforme a sus politicas. Si necesitas ayuda adicional, escribenos a hola@happypeoplemexico.com y con gusto te orientamos.
2.6 ¿Como descargo o elimino mis datos?
Desde la app puedes exportar todos tus registros en formato JSON desde Perfil → Privacidad → Exportar mis datos. Si deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados, utiliza la opcion Perfil → Eliminar cuenta o escribenos a hola@happypeoplemexico.com.
2.7 La app se cierra o no funciona correctamente, ¿que hago?
Te pedimos seguir estos pasos en orden antes de reportarlo:
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Verifica que tengas la version mas reciente instalada desde App Store o Google Play.
- Reinicia tu dispositivo.
- Si el problema persiste, escribenos a hola@happypeoplemexico.com incluyendo: modelo del dispositivo, version del sistema operativo y una descripcion del problema.
2.8 ¿Mis datos de bienestar son privados?
Si. Todos tus registros personales se almacenan de forma cifrada y nunca se comparten con terceros con fines publicitarios. Para mas informacion consulta nuestro Aviso de Privacidad.
3. Reportar un problema
Si encontraste un error, comportamiento inesperado o quieres sugerirnos una mejora, por favor incluye en tu correo:
- Modelo de tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15, Samsung Galaxy S23).
- Version de iOS o Android.
- Version de la app HappyPeople instalada.
- Una descripcion clara de lo que ocurrio y, si es posible, los pasos para reproducirlo.
- Capturas de pantalla o grabaciones, si aplican.
Envia la informacion a hola@happypeoplemexico.com y nuestro equipo te respondera a la brevedad.
4. Tiempos de respuesta
| Tipo de solicitud | Tiempo estimado |
|---|---|
| Consulta general | Hasta 48 horas habiles |
| Problema tecnico o error | Hasta 48 horas habiles |
| Solicitud de reembolso | Depende de la tienda (App Store / Google Play) |
| Eliminacion de cuenta o datos | Inmediato desde la app; hasta 30 dias por correo |
5. Documentos legales
6. Informacion de la empresa
Carmiq
Desarrollador de HappyPeople
Ciudad de Mexico, Mexico
Correo: hola@happypeoplemexico.com